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Relation citoyenne

Principales fonctionnalités de la plate-forme d'animation de la relation avec le citoyen (ARC)

1. Les publics cibles

L’application ARC que nous proposons répond aux enjeux d’une communication toujours plus
individualisée : à destination des citoyens mais aussi à destination de tous les publics avec lesquels le département est en relation.

• Les citoyens
  • Par individu
  • Par foyer
• Les forces vives
  • Associations
  • Institutions
  • Entreprises
  • Décideurs
  • Relais d’opinion
• Les élus
  • Conseil général
  • Collectivités locales
  • Parlementaires
  • Sénateurs
  • Elus européens
• Le personnel territorial
  • Personnels du Conseil général
  • Nouveaux personnels à venir avec la décentralisation
• Les médias
  • Journalistes locaux,
  • Journalistes départementaux
  • Journalistes nationaux

2. La gestion des dossiers citoyens des contacts

• Création d’un dossier par contact
  • Formulaire de saisie assistée et contrôlée
• Sélection et gestion des listes de contacts
  • En fonction d’un profil citoyen type
  • En fonction d’une campagne ou d’une action de communication
• Suivi de la relation de la collectivité avec chaque contact
  • Gestion des actions en cours
  • Historique des actions du contact
  • Mise à jour du dossier contact

3. La gestion des campagnes de communication de la collectivité

• Création et gestion des actions de communication
  • Création d’un événement
  • Création d’un ou de plusieurs dossiers actions rattachés à un événement
  • Création d’une fiche action descriptive
• Création et gestion de modèles de courriers, mails et SMS
  • Création d’une bibliothèque de modèles types
  • Création d’une bibliothèque de modèles personnalisés
• Personnalisation des envois en fonction des données du contact
  • Création de listes d’envois ciblés en fonction des actions de communication
  • Fusion automatique à partir des champs de la base de données
• Gestion multi canal des envois en fonction des priorités : mail, courrier, SMS
  • Historisation des envois
  • Suivi et archivage des envois dans le dossier citoyen

4. Gestion des fichiers

• Importation et mise à jour automatique des fichiers
  • Fichier électoral
  • Fichiers prestations
  • Fichiers d'établissements scolaires
• Restructuration des adresses
  • Normalisation des adresses
  • Gestion automatique et manuelle des doublons et des dossiers en erreur
• Gestion des NPAI